Diharapkan Mahasiswa di Fakultas Teknik untuk mengisi Survey Kepuasan Mahasiswa S3/S2/Profesi/S1 terhadap layanan yang diterima melalui link berikut:
S3 https://bit.ly/SurveiKepuasanPelayanananMahasiswaS3FTUnhas
S2/Profesi https://bit.ly/SurveiKepuasanPelayanananMahasiswaS2ProfesiFTUnhas
S1 https://bit.ly/SurveiKepuasanPelayanananMahasiswaS1FTUnhas
Instrumen Survey
Pengukuran kepuasan mahasiswa terhadap layanan dan pelaksanaan proses pendidikan mencakup aspek:
- Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan.
- Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat.
- Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan.
- Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa.
- Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas, kualitas sarana dan prasarana.
Pertanyaan yang diajukan untuk mengukur tingkat kepuasan mahasiswa adalah:
Aspek Tangibles
- Bagaimana pendapat anda tentang ruang kuliah tertata dengan bersih, rapi dan nyaman
- Bagaimana pendapat anda tentang sarana pembelajaran yang lengkap dan memadai tersedia di setiap ruang kuliah
- Bagaimana pendapat anda tentang perpustakaan yang bersih, rapi dan nyaman
- Bagaimana pendapat anda tentang kondisi laboratorium yang relevan dengan kebutuhan keilmuan mahasiswa
- Bagaimana pendapat anda tentang ketersediaan buku referensi yang lengkap di perpustakaan
Aspek Reliability
- Bagaimana pendapat anda tentang kejelasan dan kesesuaian materi perkuliahan yang diberikan dosen
- Bagaimana pendapat anda tentang ketersediaan waktu untuk diskusi dan tanya jawab
- Bagaimana pendapat anda tentang modul/bahan pembelajaran yang diberikan kepada mahasiswa untuk melengkapi materi perkuliahan
- Bagaimana pendapat anda tentang dosen menilai ujian/tugas dengan nilai yang objektif
- Bagaimana pendapat anda tentang dosen datang tepat waktu
- Bagaimana pendapat anda tentang kompetensi dosen yang memadai sesuai dengan bidang keahliannya
- Bagaimana pendapat anda tentang dosen yang membuat satuan acara perkuliahan
- Bagaimana pendapat anda tentang kemampuan staf akademik untuk melayani administrasi kemahasiswaan
- Bagaimana pendapat anda tentang kualitas layanan staf akademik untuk memenuhi kepentingan mahasiswa
Aspek Responsiveness
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi tentang menyediakan dosen Bimbingan Konseling bagi mahasiswa
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi dalam menyediakan beasiswa bagi mahasiswa yang tidak mampu
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi dalam membantu mahasiswa apabila menghadapi masalah akademik
- Bagaimana pendapat anda tentang Pimpinan Universitas / Fakultas / Program Studi beserta jajarannya dalam menyediakan waktu bagi orang tua mahasiswa untuk berkonsultasi
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi dalam memberikan bantuan pengobatan bagi mahasiswa yang sakit
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi tentang memberikan bantuan asuransi bagi mahasiswa
Aspek Assurance
- Bagaimana pendapat anda tentang staf administrasi akademik santun dalam memberikan pelayanan
- Bagaimana pendapat anda tentang adanya dosen Pembimbing Akademik (PA) dan dosen bimbingan konseling untuk mengatasi permasalahan/keluhan mahasiswa
- Bagaimana pendapat anda tentang waktu dipergunakan secara efektif oleh dosen dalam proses pengajaran
- Bagaimana pendapat anda tentang sanksi bagi mahasiswa yang melanggar peraturan yang telah ditetapkan Universitas / Fakultas / Program Studi dan berlaku untuk semua mahasiswa tanpa terkecuali
Aspek Empathy
- Bagaimana pendapat anda tentang kepedulian Universitas / Fakultas / Program Studi dalam memahami kepentingan dan kesulitan mahasiswa
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi memonitor terhadap kemajuan mahasiswa melalui dosen Pembimbing Akademik atau dosen bimbingan konseling
- Bagaimana pendapat anda tentang dosen bersedia membantu mahasiswa yang mengalami kesulitan bidang akademik/mata kuliah
- Bagaimana pendapat anda tentang dosen bersikap terbuka, kooperatif dengan mahasiswa
- Bagaimana pendapat anda tentang universitas / Fakultas / Program Studi mampu memahami minat dan bakat mahasiswa dan berusaha untuk mengembangkannya
Aspek Transparency
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi dalam memberikan informasi sistem perkuliahan dalam bentuk buku pedoman akademik
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi dalam memberikan informasi akademik dan pelayanan non akademik dalam bentuk website (online)
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi secara terbuka memberikan informasi dan pelayanan baik akademik maupun non akademik
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi membuka layanan pengaduan bagi mahasiswa yang ingin menyelesaikan permasalahan kemahasiswaan
- Bagaimana pendapat anda tentang Universitas / Fakultas / Program Studi berusaha secara transparan dalam penggunaan dana kemahasiswaan